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Rubriknfografik
I

ONLINE-TERMINMANAGEMENT
Optimale Auslastung

Einer Umfrage des Digitalverbands Bitkom zufolge ist jeder dritte Patient in
Deutschland an der Möglichkeit einer Online-Terminvereinbarung interessiert.
Online-Buchungssysteme entlasten nicht nur das Praxisteam, sondern
unterstützen den Arzt dabei, die Ressourcen seiner Praxis optimal einzusetzen.

1
Voreinstellungen
des Arztes
Der Arzt legt die Zeiten fest, die er seinen Patien-
ten für die Online-Terminbuchung zur Verfügung stellt.
Um die Termintreue der Patienten zu erhöhen, kann er eine
Patientenverifizierung einführen. Dies bedeutet, dass sich ein
Patient im Online-Buchungssystem mit seinen persönlichen
Daten anmelden muss, damit er einen Termin vereinbaren
kann. Verpasst er diesen Termin, kann der Arzt einen Säum-
niszuschlag erheben. Der Arzt entscheidet außerdem,
ob er die Online-Terminbuchung einer speziellen Pati-
entengruppe (zum Beispiel Neu-, Stamm- oder
Privatpatienten) oder für spezielle Behand-
lungen wie Vorsorgeuntersuchungen
anbieten möchte.

2
Online-Terminbuchung

Patienten können per PC, Tablet oder Smart-
phone einen Termin buchen. Dabei werden sie durch
ein Menü geleitet, das persönliche Angaben sowie die
Art der Untersuchung abfragt. Der Arzt hat im Buchungs-
system den Zeitaufwand für verschiedene Behandlungen
hinterlegt. Auf Basis dieser Angaben berücksichtigt das Sys-
tem bei jeder Buchung den Zeitbedarf für jeden einzelnen
Patienten. Die im Onlinekalender gebuchten Termine wer-
den mit den Terminvereinbarungen zusammengeführt,
welche die Mitarbeiter direkt im Kalender der Praxis-
software erstellt haben. Gelöschte Termine
werden Praxisteam und Patienten auto-
matisch wieder als freie Termine
angezeigt.

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