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IN EIGENER SACHE

KUNDENZUFRIEDENHEITSUMFRAGE MEDATIXX
Praxissoftware-Anbieter sammelt Feedback

Im Zeitraum Mai bis Juni 2024 hat medatixx alle Anwenderinnen und Anwender zur Teilnahme an einer umfassenden
Kundenzufriedenheitsumfrage eingeladen.

nsere Anwenderinnen und Anwender stehen im Produkt- und Dienstleistungsangebots von medatixx ab: schutz. Zwei von drei Befragten sind mit ihrer Praxis-
U Mittelpunkt unseres Handelns. Ihre Zufrieden- darunter Kundenbetreuung, Software-Support, die Pra- softwarelösung von medatixx insgesamt zufrieden.
heit ist unser oberstes Ziel“, sagt Jens Naumann, xissoftware selbst und Datenschutz. „Die Ergebnisse helfen uns, unsere Stärken zu
Geschäftsführung medatixx. „Das Ziel unserer Kunden- Die Ergebnisse zeigen eine ausgewogene Mischung aus identifizieren und jene Themen zu erkennen, in denen
zufriedenheitsumfrage ist es, die Bedürfnisse und Wün- Lob und Kritik. Konstruktives Feedback, auch in Form wir besser werden können“, so Naumann. „Dem gro-

sche unserer Kunden noch besser zu verstehen und von Freitextangaben, weist auf Bereiche hin, in denen ßen und nicht immer planbaren situativen Ansturm,
ihre Kritikpunkte aufzunehmen. Wir sind unseren Kun- Verbesserungen notwendig sind. So finden sich die ge- der unsere Supportstrukturen auch im Umfeld von Stö-
dinnen und Kunden sehr dankbar für die vielzähligen ringsten Zufriedenheitswerte bei der kurzfristigen Ter- rungen der TI erreicht, werden wir über aktive
Teilnahmen und ihre Anregungen.“ Erfreulicherweise minverfügbarkeit im Kontext der Kundenbetreuung vor Frühwarnsysteme und den weiteren Ausbau der Kom-
haben 4 047 Personen aus der gesamten Anwender- Ort sowie bei der telefonischen Erreichbarkeit des Soft- munikationswege, zum Beispiel auch in Richtung
schaft der sechs Praxissoftwarelösungen an der Befra- ware-Supports, insbesondere zu den Stoßzeiten. KI-basierter Chatbot-Funktionen, begegnen. Weiter-
gung teilgenommen. Höchste Zufriedenheit besteht bei den Nutzerinnen hin investieren wir kontinuierlich in den Ausbau un-
Die Online-Umfrage wurde zusammen mit einem auf und Nutzern in Bezug auf die Übersichtlichkeit und die serer Informationsangebote, wie etwa E-Learnings,
Marktanalysen spezialisierten Dienstleister durchge- intuitive Bedienung der Praxissoftware sowie bezüglich die die Notwendigkeit von individuellen Nachfragen
führt und deckte verschiedene Aspekte des Software-, der Umsetzung der Anforderungen aus dem Daten- reduzieren können.“<

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