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Thema

VIDEOSPRECHSTUNDE
Social Distancing für Ärzte

In der Pandemie hat die Videosprechstunde an Popularität gewonnen. Ärzte, die diese neue Form der
Patientenkommunikation verwenden, machen ihre ganz eigenen Erfahrungen. Sie lernen Chancen und Grenzen
dieses neuen Kommunikationswegs kennen und entwickeln die Ansprache an ihre Patienten weiter.

ie Videosprechstunde bereits 2020 als Videosprechstunde. Einer Mitteilung der KBV auch ein mobiles Endgerät verwenden. Was be-
neue Normalität in der Arztpraxis? Da- zufolge haben im zweiten Quartal 2020 insge- deutet das finanziell? Esther Bickmann, Psych-
D mit hatte wohl niemand gerechnet, als samt 31 397 Ärzte und Psychotherapeuten iaterin und Psychotherapeutin mit einer Praxis
vor wenigen Jahren das Fernbehandlungsver- Videosprechstunden durchgeführt – im vierten in der Nähe von München, hat die Preise der
bot fiel und die Ärzte Videosprechstunden Quartal 2019 lag diese Zahl noch bei 168. verschiedenen Anbieter verglichen und kommt
anbieten durften. Viele Ärzte sahen zunächst Einen detaillierteren Einblick liefert die Stu- zum Schluss, dass sich die monatlichen Gebüh-
wenig Veranlassung, sich mit der neuen Tech- die „Ärzte im Zukunftsmarkt Gesundheit 2020 ren Ende 2020 bei rund 50 Euro eingependelt
nik und den damit möglichen Angeboten zu – Ärztliche Arbeit und Nutzung von Video- haben. Gleich zu Beginn der Pandemie hatte sie
beschäftigen. Das änderte sich mit dem ersten sprechstunden während der Covid-19-Pande- sich Mikrofon und Kamera im Internet bestellt.
Lockdown im Frühjahr 2020, als die Arztpra- mie“ der Stiftung Gesundheit und des health Da sie mit der Qualität der Geräte unzufrieden
xen Hygienekonzepte umsetzten und Patienten innovation hub. Danach haben im Mai 2020 war, folgte der Gang zum Händler um die Ecke.
aus Angst vor Ansteckung den anstehenden Ausgestattet mit hochwertigerem Equipment
Arztbesuch auf die lange Bank schoben. Die bis Über 30 000 Ärzte haben konnte sie seit dem 1. April 2020 mehrere hun-
dato eher ungeliebte Videosprechstunde ent- dert Videosprechstunden abhalten.
wickelte sich plötzlich zum Liebling vieler Ärz- im zweiten Quartal 2020 Die Psychiaterin und Psychotherapeutin
te – erst recht, nachdem die bestehende Limi- hatte schon früher mit dem Gedanken gespielt,
tierung der Fallzahl vorübergehend ausgesetzt Videosprechstunden die Videosprechstunde einzuführen. In der
abgehalten.
wurde. Die Sprechstunde per Video ist inzwi- Pandemie war schnell klar, dass eine Präsenz-
schen in vielen Praxen zu einem festen Be- sprechstunde mit „maskierten“ Patienten pro-
standteil des ärztlichen Angebots geworden. blematisch werden könnte. „Als Psychiaterin
Nach einem Jahr Pandemie lohnt eine Zwi- 52,3 Prozent der befragten niedergelassenen und Therapeutin muss ich die Gesichter, die
schenbilanz: Was ist dran am Boom der Vi- Ärzte Videosprechstunden angeboten – Ende Mimik und das Lächeln meiner Patienten sehen,
deosprechstunde, und welche Erfahrungen 2017 waren es noch 1,7 Prozent. Am stärksten damit ich ihren seelischen Zustand einschätzen
haben die Ärzte damit gemacht? verwenden die psychotherapeutisch Tätigen kann“, erklärt sie. Viele ihrer Patienten hatten
die Videosprechstunde. Hier gaben rund 86 zu Beginn Angst vor der Technik, sogar die jün-
Untersuchungen bestätigen den Boom Prozent an, diese bereits zu nutzen oder kurz- geren. Nach mehreren gemeinsamen Probeläu-
Das Zentralinstitut für die kassenärztliche fristig einrichten zu wollen. Bei den Allgemein- fen gelang es dann jedoch immer besser. Kamen
Versorgung in Deutschland hat die Nutzung medizinern und den nichtoperativen Fachärz- die Patienten mit der Technik nicht zurecht,
der Videosprechstunde im ersten Halbjahr ten setzen rund 50 Prozent die Videosprech- übernahmen oft deren Kinder das Einloggen
2020 ausgewertet. (Für das zweite Halbjahr stunde ein, bei den operativen Fachärzten liegt beim Videosprechstunden-Anbieter. Ihr ältes-
lagen bei Redaktionsschluss noch keine Zahlen die Quote bei etwa einem Drittel. ter Patient, mit dem sie Videosprechstunden
vor.) Danach stieg die Zahl der abgerechneten Ärzte dürfen eine Videosprechstunde nicht durchführt, ist über 80 Jahre alt. Für ihre Pati-
Videosprechstunden von 593 im gesamten Jahr mit einer beliebigen Software abhalten. Sie be- enten erstellte sie ein vier Seiten langes Auf-
2019 auf 1 239 734 allein im ersten Halbjahr nötigen einen von der KBV zertifizierten Anbie- klärungsdokument. Bevor es erstmals losgeht,
2020. Auch die ausschließliche telefonische ter, der eine Ende-zu-Ende verschlüsselte Kom- müssen ihre Patienten eine Datenschutzerklä- Abb.: stockphoto.com © 2K Studio
Beratung nahm den Zahlen des Zentralinstituts munikation zwischen Arzt und Patient ermög- rung und eventuell anwesende Vorsorgebevoll-
zufolge im ersten Halbjahr 2020 deutlich zu, licht. Weiterhin benötigen sie einen PC mit mächtigte eine Schweigepflichtsentbindung
aber bei Weitem nicht so stark wie die Mikrofon und Webcam. Alternativ können sie unterschreiben. Die Videosprechstunde hält

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